Chez Inovita, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité pour répondre à vos attentes. Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir un cadre clair et transparent.
Conditions de Retour :
Produit Non Utilisé Nous acceptons les retours pour tout produit qui n'a pas été ouvert ni utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, sans signes d'usure ou de manipulation.
Produit Utilisé Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés. Veuillez noter que toute demande de retour pour un produit cosmétique ouvert ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à un échange.
Dommages ou Erreurs de Livraison Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage pour procéder à un échange ou un remplacement sans frais.
Procédure de Retour :
Demande d’Autorisation de Retour Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@inovita.co en précisant votre numéro de commande et les détails du produit à retourner. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions de renvoi.
Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le retour nous parvienne dans de bonnes conditions.
Délai de Traitement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la validation ou du refus de votre retour. Si votre retour est approuvé, un échange ou un remboursement (dans le cas d'un produit non utilisé) sera effectué sur la méthode de paiement initiale sous 7 à 10 jours ouvrables.
Exceptions :
Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf si le produit reçu était endommagé ou incorrect.
Besoin d’Aide ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à info@inovita.co. Nous sommes là pour vous assister.
Retards de livraison indépendants de notre volonté Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes tels que des grèves, des perturbations du service postal ou tout autre incident indépendant de notre contrôle. Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été reçue, nous ne pourrons pas traiter de demande de remboursement tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis. Nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
