POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement. C’est pourquoi vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

1. Retour simple en 4 étapes

  1. Contactez-nous

  2. Remplissez un court formulaire de retour (nous vous l’enverrons par mail)

  3. Préparez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage

  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée. Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires et notices doivent être inclus

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire, mais nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

4. Droit de rétractation

Vous disposez de 90 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce droit s’exerce en remplissant notre formulaire de rétractation.

5. Garanties légales

Garantie de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison.
En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement.

Garantie contre les vices cachés

En cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez exercer votre droit à remboursement partiel ou total, dans un délai de 2 ans après découverte du vice.

6. Produit reçu défectueux ou non conforme

Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client, en joignant des photos.
Nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, sans frais pour vous.

7. Retards de livraison

Des retards liés à des facteurs externes (grèves, transporteurs, incidents climatiques) peuvent survenir.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou le retour du colis.
Nous vous recommandons de suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni et de nous contacter en cas de problème.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Écrivez-nous à info@inovita.co pour toute question ou assistance concernant le remboursement.